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Support

Support technique

Sarah, Matthieu, Fabien... mais aussi Ken, Mark, Mita.. le support technique de Veremes vous donne accès au savoir des plus grands spécialistes de FME en France et au Canada.

Faire maintenir ses licences par Veremes c'est l'assurance de bénéficier d'une offre unique de services :

Mises à jour du produit (une version annuelle au minimum). Livraison par CD-ROM ou téléchargement.
Support technique de Veremes par e-mail en français ou par téléphone
Support technique de Safe Software par e-mail en anglais
Fourniture de l'extension de francisation de FME
Accès à la documentation, fiches techniques en français, Transformers personnalisés et modèles produits par Veremes
Accès aux versions bêtas du logiciel FME
Accès gratuit pour évaluation aux logiciels édités par Safe Software (FME, FME-Server) et par Veremes (GTF, Qualigéo, Majic...)
Accès à la documentation complète de tous les produits
Evolution entre deux types de licence sans surcoût (passage de fixe à flottant par exemple).
Accès gratuit aux conférences francophones des utilisateurs de FME organisées par Veremes. La dernière conférence a eu lieu le 4 Avril 2012 à Marne-La-Vallée en marge des Rencontres Sig-La-Lettre.

Le support technique de Veremes traite plus de 2000 demandes par an sur l'ensemble de notre gamme de produits.
80% des demandes sont prises en charge et traitées dans la journée.
Moins de 5 % des demandes de support FME sont renvoyées à Safe Software pour analyse complémentaire ou demande de correction.

La réactivité de Safe Software a permis plusieurs fois de livrer rapidement des correctifs sous forme de patch de FME.
Pour les projets importants nos clients disposent d'un accès direct par le web à notre plate-forme de suivi de bugs et de projets.

L'équipe du support de Veremes vous propose de nombreuses ressources pour vous aider à maîtriser FME et nos autres produits :